Pour commencer:

• Qu'est-ce que Compte Premium™ ?

  Compte Premium™ est un terme désignant les types de comptes avancés de sendspace, tels que sendspace Pro™ ou sendspace Business™. Nous faisons souvent référence aux différents types d'utilisateurs Compte Premium™ en tant qu'utilisateurs Pro également, pour des raisons historiques, car ils ont pour la plupart accès aux avantages de sendspace Pro™. Compte Premium™ est notre service premium pour permettre à vos fichiers d'être distribués de la manière la plus simple et la plus rentable. Tous les fichiers Premium sont mis à disposition avec une livraison garantie à la vitesse maximale disponible. Les administrateurs Compte Premium™ paient pour la bande passante utilisée lors du téléchargement de leurs fichiers. Les fichiers peuvent être directement accessibles (lien direct) permettant une intégration transparente dans votre site web. Un utilisateur Compte Premium™ a beaucoup plus d'avantages et d'accès aux fonctionnalités que le titulaire d'un compte sendspace Lite™ limité. Consultez la page Voir nos Offres Premium pour une comparaison.

• Qu'est-ce que sendspace Pro™ ?

  sendspace Pro™ est conçu pour partager vos gros fichiers avec des liens directs à pleine vitesse. Vous pouvez envoyer des fichiers jusqu'à 10Go (selon le niveau que vous achetez). Aucune publicité n'est jamais affichée. Vos destinataires obtiennent un accès instantané à tout moment, n'importe où.

• Qu'est-ce que sendspace Business™ ?

  sendspace Business™ est conçu pour avoir toutes les capacités et avantages d'un compte sendspace Pro™ répartis sur un groupe de travail de plusieurs utilisateurs.

• What happens if my Compte Premium™ bandwidth expires?

  You can monitor your Compte Premium™ account activity after login. If you are reaching the limits for your account you are able to upgrade to the next level or buy extra bandwidth at any time. We will also send you an email if the available bandwidth or storage space is close to the account limit so that you can upgrade if required. Your Compte Premium™ account must be manually renewed each month (unless you already chose to subscribe). If not, your account will expire automatically, removing the need for binding, long-term commitments.

• Is sendspace Compte Premium™ ad-free?

  Compte Premium™ is completely advertising-free. In fact, you can use the power of sendspace to transfer and exchange files and your users do not have to come to sendspace.com. Uploaded files can be set to download directly (often called hot-linking), and files can be uploaded through a dedicated DropBox placed in your own web pages. If you select to show a download page at sendspace, or use a DropBox Page hosted by us, no advertising will ever be shown.

• Can I link to my files from my website?

  Yes. Premium (Pro) files have multiple options, including a direct link to the files. If you post this link on your website it will download directly without redirecting the downloader to a page on sendspace. This is an ideal solution to keep visitors at your site yet keep overall bandwidth costs low by using the power of sendspace behind the scenes.

• Can I personalise the download page?

  Yes. You may use links that point to a download page on sendspace. You may add an image or logo by adding the URL of the image in 'Preferences', and add customized text. If you prefer the download page to totally match your website, it is better to simply post the direct download links there.

• Puis-je créer et partager un dossier de fichiers en ligne ?

  Oui, tous les utilisateurs inscrits peuvent créer des dossiers pour organiser leurs fichiers envoyés. Cela se fait dans « Mes Fichiers », une option de menu dans « Monsendspace ». Par défaut, chaque dossier est privé, mais dans « Options du dossier » vous pouvez le changer en « Partagé » et une URL de dossier sera créée pour que vous la donniez à d'autres. Cette option facile à utiliser est idéale pour organiser et distribuer des ensembles de fichiers. Veuillez noter : Il n'est pas possible d'envoyer des dossiers de votre ordinateur en un seul envoi - vous créez un dossier en ligne et vous y envoyez des fichiers.

• Qu'advient-il de mes fichiers lorsque je supprime un dossier ?

  Si vous décidez de supprimer un dossier, vos fichiers ne sont pas supprimés immédiatement. Vous pouvez les déplacer vers le dossier par défaut où ils peuvent être sélectionnés et supprimés comme d'habitude. L'autre option est de « détruire » à la fois le dossier et les fichiers qu'il contient.

• Qu'est-ce qu'une sendspace DropBox ?

  Une DropBox sendspace est une fonction d'envoi spéciale, où des fichiers peuvent vous être envoyés (par toute personne qui n'a pas de compte avec sendspace ou depuis l'extérieur de sendspace également). Tous les fichiers envoyés via une DropBox sendspace vont directement dans un dossier que vous sélectionnez. C'est comme avoir votre propre boîte aux lettres virtuelle pour les gros fichiers ! Vous placez le petit code widget DropBox dans vos pages web et les gens peuvent envoyer directement depuis votre site web vers votre compte. L'expéditeur ne reçoit pas de lien de fichier. Vous avez la possibilité de recevoir un e-mail chaque fois que votre DropBox est utilisée. Si le dossier est privé, vous recevez le fichier pour l'utiliser comme bon vous semble (vous décidez de le garder ou de le partager davantage). Si le dossier est « partagé », tous ceux qui connaissent l'adresse du dossier « partagé » verront le fichier envoyé et pourront le télécharger. En utilisant une DropBox sendspace, vous pouvez recevoir des fichiers ou créer votre propre réseau de partage de fichiers, ce qui est idéal pour les amis et les entreprises pour distribuer des fichiers facilement. Ce service est disponible pour les membres Compte Premium™ et est créé/modifié via Monsendspace.

• Puis-je personnaliser ma sendspace DropBox ?

  Oui, vous pouvez modifier les couleurs utilisées dans la DropBox pour l'intégrer à votre site. Nous proposons quelques palettes à choisir, ou vous pouvez créer une palette personnalisée. Nous stockons les informations pour que le code dans vos pages ne change pas lorsque vous effectuez des modifications. Cela vous facilite la personnalisation de votre DropBox sendspace sans avoir à modifier le code de votre page web à chaque fois.

• Quelles restrictions s'appliquent à ma sendspace DropBox ?

  La DropBox sendspace est liée à votre compte. Les mêmes limites de taille s'appliquent, selon votre type de compte. N'oubliez pas, contrairement à d'autres services, nous ne comptons pas la bande passante d'envoi. Les utilisateurs peuvent envoyer tout type de fichier tant qu'ils respectent nos conditions d'utilisation. L'expéditeur et le titulaire du compte doivent s'assurer que les fichiers sont conformes à nos conditions d'utilisation.

• Qu'est-ce qu'une page sendspace DropBox ?

  Une Page DropBox sendspace est une fonction d'envoi spéciale, où des fichiers peuvent vous être envoyés (par toute personne qui n'a pas de compte avec sendspace ou depuis l'extérieur de sendspace également). Tous les fichiers envoyés via une Page DropBox sendspace vont directement dans un dossier que vous sélectionnez. Contrairement à la DropBox classique, sendspace hébergera la page web pour vous. C'est utile si vous n'avez pas votre propre site web mais souhaitez tout de même utiliser notre service DropBox pour recevoir des fichiers. L'expéditeur ne reçoit pas de lien de fichier. Vous avez la possibilité de recevoir un e-mail chaque fois que votre DropBox est utilisée. Si le dossier est privé, vous recevez le fichier pour l'utiliser comme bon vous semble (vous décidez de le garder ou de le partager davantage). Si le dossier est « partagé », tous ceux qui connaissent l'adresse du dossier « partagé » verront le fichier envoyé et pourront le télécharger. En utilisant une DropBox sendspace, vous pouvez recevoir des fichiers ou créer votre propre réseau de partage de fichiers, ce qui est idéal pour les amis et les entreprises pour distribuer des fichiers facilement. Ce service est disponible pour les administrateurs Compte Premium™ et est créé/modifié via Monsendspace.

• Puis-je personnaliser ma page sendspace DropBox ?

  Les membres Compte Premium™ peuvent ajouter leur propre logo en haut de la page, et même ajouter un lien hypertexte vers leur site. Le texte d'accueil par défaut peut être remplacé par des informations plus pertinentes pour votre entreprise ou pour votre expéditeur. Vous pouvez également modifier le texte par défaut qui s'affiche après la fin d'un envoi. Pour créer une page entièrement personnalisée, nous recommandons la DropBox classique intégrée dans votre site existant.

• Quelles restrictions s'appliquent à ma page sendspace DropBox ?

  La Page DropBox sendspace est liée à votre compte. Les mêmes limites de taille s'appliquent, selon votre type de compte. Nous ne comptons pas la bande passante d'envoi. Les utilisateurs peuvent envoyer tout type de fichier tant qu'ils respectent nos conditions d'utilisation. L'expéditeur et le titulaire du compte doivent s'assurer que les fichiers sont conformes à nos conditions d'utilisation.

• Can I request a special feature?

  Yes. We have designed Compte Premium™ to meet the needs of individuals and businesses that need a reliable, worry-free, secure, file transfer solution. If you have a specific need, do not hesitate to contact us. We will consider your request and examine ways to implement it.

Questions sur l'envoi de fichiers:

• What is the file size limit for Compte Premium™?

  Files up to 5Go can be uploaded into your account from the site, depending on the level of Premium you purchased.

• Are there any restrictions on the type of file that can be uploaded?

  We only prevent uploading of files with extensions that viruses commonly use. You can upload any type of file otherwise. We do not restrict use to images or movies or music etc. Files can even be encrypted or split. As long as the file complies with our terms of use, you can transfer it.

• Y a-t-il des restrictions sur le contenu de mes fichiers ?

  Oui. Vous devez accepter nos Conditions d'utilisation avant d'envoyer un fichier. Cela inclut ce qui suit : sendspace ne peut être utilisé qu'à des fins légales. La transmission, la distribution ou le stockage de tout matériel en violation de toute loi ou réglementation applicable, y compris les lois sur le contrôle des exportations, est interdit. Cela inclut, sans limitation, le matériel protégé par un brevet, un droit d'auteur, une marque commerciale, une marque de service, un secret commercial ou d'autres droits de propriété intellectuelle. Si vous utilisez le matériel d'un tiers, vous devez obtenir une autorisation préalable. En utilisant les Services, vous déclarez et garantissez que vous êtes l'auteur et le titulaire du droit d'auteur et/ou le licencié approprié en ce qui concerne tout contenu hébergé et vous déclarez et garantissez en outre qu'aucun contenu ne viole la marque ou les droits d'un tiers. sendspace coopérera pleinement avec toute enquête criminelle sur la violation par un utilisateur de toute loi concernant la pornographie infantile. sendspace peut impliquer les forces de l'ordre et coopérer avec elles si une violation criminelle est soupçonnée. Cela peut entraîner la divulgation de toutes les informations disponibles pour sendspace, y compris mais sans s'y limiter les informations contenues dans les profils, dossiers, transmissions, communications, mots de passe des utilisateurs, ou toute autre information que sendspace considère applicable.

• Puis-je diviser mon fichier ?

  Oui, vous pouvez le faire. Cette fonctionnalité peut faciliter l'envoi et le téléchargement de fichiers très volumineux. Certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour envoyer et télécharger des fichiers très volumineux, donc le fractionnement peut être très utile.

• Comment diviser mes fichiers ?

  Nous vous recommandons d'utiliser un programme utilitaire d'archivage, tel que WinZip, 7-zip ou WinRAR. Les informations suivantes s'appliquent à WinZip. Si vous utilisez un programme différent, consultez ses fichiers d'aide si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre. Pour diviser un fichier Zip en morceaux plus petits :

  1. Open or create the Zip file. Choose Split from the Actions menu. Specify the name to be used for the split Zip file. The name must be different from the name of the open Zip file. Specify the size to be used for the individual parts. You can choose from common sizes using the Part size drop-down list or you can specify your own size. To specify your own size, choose "Other size" in the drop-down list and type the desired size in the Other size field. You can specify the size in bytes, kilobytes (KB), or megabytes (MB); indicate which you're using by clicking the appropriate radio button. For uploading to sendspace, make sure you make the split files less than 300Mo each. Click OK to create the split Zip file.

• Comment rejoindre des fichiers divisés ?

  Si le fichier a été divisé avec un programme utilitaire d'archivage, ouvrez le fichier avec l'extension .zip. Veuillez vous assurer que toutes les parties sont au même emplacement ou dans le même dossier. N'essayez pas d'ouvrir les fichiers avec les extensions numérotées ; votre utilitaire zip ne les reconnaîtra généralement pas comme des fichiers Zip. Une fois le fichier Zip divisé ouvert, vous pouvez travailler avec lui comme vous le feriez avec un fichier Zip normal. Le format de fichier Zip divisé est une extension de la spécification Zip 2.0. Par conséquent, certains anciens utilitaires Zip peuvent ne pas être en mesure d'ouvrir les fichiers Zip divisés. Si vous rencontrez des difficultés, nous recommandons d'utiliser WinZip. Si le fichier a été divisé en utilisant un format de compression différent, tel que RAR, 7z, etc., veuillez consulter les fichiers d'aide du programme utilitaire correspondant si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des conseils techniques supplémentaires.

• Puis-je ajouter un mot de passe pour protéger mes fichiers ?

  Oui. Les membres Compte Premium™ ont la possibilité d'ajouter un mot de passe pour protéger leurs fichiers. Cela peut être fait lors de l'envoi ou à une date ultérieure via la fonction d'édition de fichier « Mon sendspace ». Vous pouvez ajouter un code alphanumérique, jusqu'à 10 caractères, pour sécuriser davantage vos fichiers auprès des téléchargeurs autorisés. Cette option n'est pas disponible pour les utilisateurs gratuits, mais les archives de fichiers peuvent toujours être protégées par mot de passe de la manière habituelle, en utilisant des programmes d'archivage tels que WinZip.

• Puis-je envoyer un dossier depuis mon ordinateur ?

  Les navigateurs web ne vous permettent pas de sélectionner un dossier pour l'envoi. Cependant, vous pouvez sélectionner ou glisser plusieurs fichiers pour les envoyer en séquence. Une autre façon est de créer une seule archive, comme un fichier zip, du contenu de votre dossier avant l'envoi. Ce processus ne prend que quelques secondes, et l'archive compressée est souvent plus petite en taille que les fichiers originaux, rendant l'envoi plus rapide.

• Qu'est-ce que l'envoi à distance ?

  Ce service est disponible pour les membres Compte Premium™. Si votre fichier est déjà hébergé quelque part sur Internet, nous pouvons le récupérer pour vous et l'ajouter à votre compte. Tout ce dont nous avons besoin est le lien HTTP ou FTP vers le fichier et il sera collecté. Pour utiliser ce service, suivez le lien appelé « Envoi distant » et entrez les détails de l'URL. Nous prenons également en charge l'authentification par nom d'utilisateur et mot de passe, si nécessaire. Un format d'URL pour les emplacements de fichiers nécessitant une autorisation ressemblerait à ftp://username:password@ftp.yoursite.com/file/path/name.example pour un lien FTP et http://username:password@http.site.com/file/path/name.example pour un lien HTTP.

• Is my Compte Premium™ file storage space secure?

  Yes. The administration of the account and the listing of files in it is password-protected. Your files can only be accessed if you provide someone with a download link. We do not have a search facility and never provide file information to others. You can upload encrypted files and store them on our servers in that form. All Compte Premium™ files receive automatic backup on our server network so they still always available if/when hardware fails.

• Qui peut supprimer le fichier ?

  Le fichier ne peut être supprimé que par le titulaire du compte et sendspace. Après avoir envoyé un fichier, vous recevrez un lien spécial pour supprimer le fichier. Si vous avez sélectionné une confirmation par e-mail, le lien de suppression sera inclus dans cet e-mail. Si quelqu'un envoie via une DropBox, il ne reçoit pas de liens et ne reçoit pas d'e-mail. Seul le titulaire du compte DropBox peut supprimer le fichier. Les utilisateurs inscrits peuvent modifier les détails et supprimer leurs fichiers dans leur page « Mes Fichiers ». Les destinataires de vos fichiers ne peuvent ni supprimer (sauf s'ils disposent du lien de suppression) ni modifier ceux-ci.

• I lost the file deletion link, what should I do?

  Registered and logged in users can delete files in their account by going to My Account/My Files. We cannot establish that you are the uploader of the file(s) if you were not registered, logged in, and no longer have the delete link.

• How long does a file remain available for a Compte Premium™ account?

  Your files will not be deleted for as long as you retain a Compte Premium™ account and they comply with our terms of service. Unlike some other service providers, we do not limit the number of downloads per file. Compte Premium™ account administrators are also able to set a maximum number of downloads, for example, 10, and set a time limit, for example, 10 days, if they wish. This is administered in MyFiles, in Mysendspace. Compte Premium™ is made available with as few imposed limits and as many options as possible, making it the ideal, flexible, business solution.

• Puis-je définir mes propres limites de téléchargement ?

  Oui. Les membres premium sendspace peuvent choisir de n'autoriser qu'un certain nombre de téléchargements de leurs fichiers, par exemple 10, ou de rendre le fichier indisponible après un certain temps, par exemple 7 jours. Si les deux limites sont définies, c'est celle qui est atteinte en premier qui s'applique. Une fois la limite atteinte, vous pouvez choisir si le fichier est supprimé ou sauvegardé dans votre dossier pour être partagé à nouveau ultérieurement. Cela est administré dans Mes Fichiers, dans MonSendspace.

• Do you backup uploads in case of hardware failure?

  Yes we do. Your uploaded files are protected by automatic backup and Network redundancy protocols designed to minimise downtime. We have a 99.9% uptime and our engineers are available 24/7.

• Pourquoi ma vitesse d'envoi est-elle si lente ?

  Nous autorisons les envois sans restrictions de vitesse. En fait, certains de nos utilisateurs peuvent envoyer des fichiers à plus de 100 mbps ! Cependant, si vous êtes connecté avec une connexion haut débit typique, vous devriez obtenir environ 500 Ko-5 Mo par seconde en vitesse d'envoi. C'est parce que les fournisseurs de haut débit fixent un taux beaucoup plus bas pour les vitesses d'envoi que pour les vitesses de téléchargement. Cela dépend de votre connexion haut débit et n'est en aucun cas lié à sendspace ou à nos serveurs. Les utilisateurs Compte Premium™ ont la possibilité de limiter davantage la vitesse d'envoi eux-mêmes s'ils souhaitent réduire l'impact de l'envoi sur leur connexion Internet.

Questions sur le téléchargement:

• How fast can a file be downloaded?

  The actual download speed achieved is dependant on the downloader's type of connection to the Internet and traffic using the Internet at any given time. All Compte Premium™ files are offered without speed limits to all recipients. It is also possible for your recipients to download more than one of your files at a time.

• How many simultaneous downloads of my files can sendspace handle?

  We have the capacity to serve all requests for your files. Download slots will always be available.

• Can a broken download be resumed?

  Yes. Recipients can resume broken Compte Premium™ downloads using a browser or software that supports this. They can also use a download accelerator if they wish. Please keep in mind that we do not guarantee resumes of broken downloads and success depends heavily on the software being used.

• I lost the file download link, what can I do?

  You, as an account administrator, can view and edit details for your uploaded files in 'Mysendspace/Myfiles'. If anyone contacts us to enquire about a file location, we will not give it, in order to maintain your file security. Only the Compte Premium™ account administrator is authorised to reveal the download location of their files.

• Can users search sendspace for files?

  No. The account administrator determines who has access to any of their files. For copyright and privacy reasons we will not provide file links or a search facility to anyone else.

• Who can download the files?

  Anyone, anywhere in the world, as long as they have been given the download file link.

• If recipients share an IP or use a Proxy - can they still download?

  Yes. Compte Premium™ files are available without restrictions. A proxy server, or a shared IP, allows many computers on a network to share a single IP connection to the Internet. It is commonly used at places of employment, universities and some Internet Service Providers.